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Política de vendas

Política de entrega

  • Nosso serviço de entrega está disponível para localidades onde haja serviço de entrega em domicílio dentro do território brasileiro.

  • No caso de envio a localidades onde não haja o serviço de entrega em domicílio o cliente poderá solicitar o envio da mercadoria para outro endereço. Desde que a solicitação seja formalizada por escrito (e-mail) e cumpra as regras fiscais do Brasil. Para estes casos a responsabilidade de recebimento é do solicitante.

  • O tempo de entrega podem variar de 2 a 15 dias úteis após a emissão da nota fiscal, dependendo da modalidade de envio escolhida (Correios/Transportadora - CIF). No caso de fretes FOB, o cliente é o responsável pela retirada do material e a Hanna não se responsabiliza pelo envio.

  • Em caso de não possuirmos o material solicitado no seu total ou parcial, você poderá solicitar o envio parcial de seu pedido ou esperar até que esteja em sua totalidade (de acordo com os prazos de entregas informados). Em caso de solicitação de entrega parcial, o cliente deverá cobrir os custos de envio de cada despacho. A Hanna Instruments Brasil LTDA enviará por e-mail as informações de custos a serem pagos. Uma vez faturado, o tempo de entrega do material faltante será o mesmo informado ao início da negociação.

  • Ao receber sua mercadoria, solicitamos que revise o produto ao momento da entrega, verificando se ele não apresenta nenhum defeito, alteração, ou se foi violado e se a quantidade está correta. Caso alguma destas observações sejam acusadas, favor, não receber o produto. Após isto, entre em contato com seu vendedor através do telefone (11) 2076-5080 ou mande um e-mail com a descrição do caso para [email protected] Não aceitaremos reclamações sobre divergência de quantidades após o recebimento.

  • Fretes com responsabilidade da Hanna Instruments Brasil LTDA (CIF) são despachados com seguro e no caso de envio por pelos Correios, o valor máximo coberto é de R$24.000,00 (vinte e quatro mil reais). Ǫualquer valor acima de R$24.000,00 só pode ser despachado por transportadoras. A Hanna se responsabiliza pelo produto até o momento de entrega. Já, em caso de envios FOB, onde o solicitante contrata a transportadora, o envio é de total responsabilidade do cliente solicitante.

Custos de Envio

  • O custo total de envio será calculado com base na cubagem e peso (kg) da mercadoria e seu destino.

Políticas de Cancelamento

Você poderá solicitar sua devolução (reembolso) nos seguintes casos:

  • Depósitos Duplicados.
  • Depósitos efetuados com importância maior que sua compra.
  • Depósitos Errôneos.
  • Devolução de produto (Pessoas Físicas) serão aceitas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. No caso de empresas, contate seu vendedor.

Como posso solicitar a devolução ou reembolso?

Para solicitar a devolução do produto ou reembolso para caso o cliente se encontre em uma das três situações acima listadas, deverá enviar um e-mail para [email protected], no qual deverá indicar os seguintes dados:

  1. Nome Completo.
  2. Nome da empresa em caso de pessoa jurídica.
  3. Número da Fatura.
  4. Motivo pelo qual solicita a devolução ou reembolso.
  5. Dados bancários de onde será realizado o reembolso em caso de aceite. (nome do banco, número de agência e conta). O reembolso somente será realizado em conta corrente de mesma titularidade da nota fiscal emitida.

Nota: Estes dados devem ser os mesmos da conta de onde foi realizado o pagamento inicial.

O prazo máximo para receber o reembolso é de até 7 dias úteis, uma vez recebida toda a documentação requerida pela Hanna Instruments Brasil LTDA.

Políticas de Troca

Você poderá solicitar a troca de seu produto quando:

  1. O produto recebido não é o mesmo que foi solicitado.
  2. O produto chegou em mau estado.
  3. Reagentes ou soluções apresentam vazamento no momento do recebimento.

Para maiores detalhes, veja as “Políticas de Garantia”

Políticas de Garantia

A Hanna Instruments Brasil LTDA garante que os produtos da marca HANNA instruments estão cobertos contra defeitos de fabricação durante os seguintes períodos:

Garantia Legal Garantia Estendida
Medidores portáteis, de mesa e processo
(não se aplica a sensores e acessórios, vide
garantia destes itens abaixo) 		90 dias 2 anos
Agitadores magnéticos 90 dias 2 anos
Bombas dosadoras químicas 90 dias 1 anos
Testers e termômetros de bolso 90 dias 1 ano
Colorímetros Checker HC 90 dias 1 ano
Todos os eletrodos, sondas e outros acessórios 90 dias 6 meses
Reagentes e Soluções 30 dias 45 dias
Importante: O período de garantia é contabilizado
a partir da data de emissão da Nota Fiscal

Notas:

  1. Serão excluídos da Política de Garantia equipamentos com problemas relacionados ao mau uso e/ou uso incorreto por desconhecimento da operação, bem como equipamentos violados e/ou com reparos não realizados pela Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil.
  2. A garantia dos produtos HANNA Instruments pode ser acessada em: www.hannainst.com.br/garantia
  3. O departamento de Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil é o único centro de serviço autorizado para realizar tramites de garantia e/ou reparos dos produtos Hanna Instruments no Brasil.
  4. Para que esta garantia seja válida, deve-se cumprir os seguintes requisitos:

      5. Para instrumentos:

    • Enviar os produtos completos - com acessórios, quando houver.
    • Enviar cópia da Nota Fiscal de compra do produto, emitida pela Hanna Instruments Brasil ou Revendas autorizadas. No caso de empresas com inscrição estadual, também é necessária a Nota Fiscal de Remessa para Conserto do produto, com CFOP 5915 (para empresas no estado de São Paulo) ou 6915 (para empresas fora do estado de São Paulo).
    • Preencher o Formulário de envio de equipamentos para a Assistência Técnica.

      Para Reagentes e Soluções:

    • Preencher o formulário disponível no site www.hannainst.com.br/sac/ ou contatar seu vendedor;
    • Fornecer a Nota Fiscal de compra, lote dos produtos e quantidade, junto de fotos/vídeos que forneçam evidências do problema relatado.

    Nota: Caso não sejam cumpridos os requisitos de acordo com nossa política de garantia (acima descritos), a Hanna Instruments Brasil LTDA reserva seu direito de não aplicar a garantia.

    Frete

    Garantia Legal: O frete de envio é de responsabilidade do cliente e o frete de retorno será de responsabilidade da Hanna Instruments, desde que a garantia tenha sido aplicada.

    Garantia Estendida (Contratual): os custos com o transporte (envio e retorno) serão de responsabilidade do cliente.

    Devolução

    Não aceitamos devoluções que não estejam previamente cadastradas e aceitas formalmente. No caso de materiais que cheguem sem a solicitação, serão rejeitados e devolvidos.

    Serviços fora de garantia

    Para produtos que necessitem de conserto e que não estejam na garantia, nosso departamento de Assistência Técnica enviará ao cliente um laudo e o orçamento para conserto. Após o envio do orçamento, o cliente terá 15 dias para decidir pelo conserto ou retirada/retorno do equipamento, arcando com as despesas de envio.

    Equipamentos não reclamados no prazo de 90 dias serão destinados para descarte como sucata/lixo eletrônico e não poderão ser reclamados posteriormente. O contato com o cliente será via mensagem eletrônica (e-mail) no endereço informado no formulário de entrada.