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Política de vendas

Política de entrega

  • Nosso serviço de entrega está disponível para localidades onde haja serviço de entrega à domicílio dentro do território brasileiro.

  • No caso de envio a localidades onde não haja o serviço de entrega à domicílio o cliente poderá solicitar o envio da mercadoria para outro endereço. Desde que a solicitação seja formalizada por escrito (e-mail). Para estes casos a responsabilidade de recebimento é do solicitante.

  • O tempo de entrega podem variar de 3 a 10 dias úteis após a emissão da nota fiscal, dependendo da modalidade de envio escolhida (Correios/Transportadora - CIF). No caso de fretes FOB, o cliente é o responsável pela retirada do material e a Hanna não se responsabiliza pelo envio.

  • Em caso de não possuirmos o material solicitado no seu total ou parcial, você poderá solicitar o envio parcial de seu pedido ou esperar até que esteja em sua totalidade (de acordo com os prazos de entregas informados). Em caso de solicitação de entrega parcial, o cliente deverá cobrir os custos de envio. A Hanna Instruments Brasil LTDA enviará por e-mail as informações de custos a serem pagos. Uma vez que faturado, o tempo de entrega do material faltante serão os mesmos postos ao início da negociação.

  • Ao receber sua mercadoria, lhe solicitamos que revise o produto ao momento da entrega, verificando se o mesmo não apresenta nenhum defeito, alteração, ou se foi violada. Caso alguma destas observações sejam acusadas, favor, não receber o produto. Após isto, entre em contato com seu vendedor através do telefone (11) 2076-5080 ou mande um e-mail com a descrição do caso para [email protected].

  • Fretes com responsabilidade da Hanna Instruments Brasil LTDA (CIF) são despachados com seguro e no caso de envio por pelos Correios, o valor máximo coberto é de R$10.000,00 (dez mil reais). Qualquer valor acima de R$10.000,00 só podem ser despachados por transportadoras. A Hanna se responsabiliza pelo produto até o momento de entrega. Já, em caso de envios onde o solicitante escolhe a transportadora da qual realizará a entrega (envios FOB), este produto e seu envio é de responsabilidade do solicitante.

Custos de Envio

  • O custo total de envio será calculado à partir de dados como volume e peso (kg) da mercadoria e seu destino.

  • O custo de envio está sujeito à mudanças sem prévio aviso.

Políticas de Cancelamento

Você poderá solicitar sua devolução (reembolso) nos seguintes casos:

  • Depósitos Duplicados.
  • Depósitos efetuados com importância maior que sua compra.
  • Depósitos Errôneos.
  • Deseja devolver se produto.

Como posso solicitar a devolução ou reembolso?

Para solicitar a devolução do produto ou reembolso para caso o cliente se encontre em uma das três situações acima listadas, deverá enviar um e-mail para [email protected], no qual deverá indicar os seguintes dados:

  1. Nome Completo.
  2. Nome da empresa em caso de pessoa jurídica.
  3. Número da Fatura.
  4. Motivo pelo qual solicita a devolução ou reembolso.
  5. Dados bancários de onde será realizado o reembolso em caso de aceite. (nome do banco, número de agência e conta).

Nota: Estes dados devem ser os mesmos da conta de onde foi realizado o pagamento inicial.

O prazo máximo para receber o reembolso é de 5 dias úteis, uma vez recebida toda a documentação requerida pela Hanna Instruments Brasil LTDA.

Políticas de Troca

Você poderá solicitar a troca de seu produto nos seguintes casos:

  1. O produto que recebeu não é o mesmo que solicitou.
  2. O produto veio com defeito ou em mal estado.
  3. Se você comprou reagentes ou soluções e estás encontram-se vazando, derramadas ou danificadas.

Para maiores detalhes, veja as “Políticas de Garantia”

Políticas de Garantia

A Hanna Instruments Brasil LTDA garante que os produtos da marca HANNA instruments estão cobertos contra defeitos de fabricação durante os seguintes períodos:

Garantia Legal Garantia Estendida
Medidores portáteis, de mesa e processo 90 dias 2 anos
Agitadores magnéticos 90 dias 2 anos
Bombas dosadoras químicas 90 dias 2 anos
Testers e termômetros de bolso 90 dias 1 ano
Colorímetros Checker HC 90 dias 1 ano
Todos os eletrodos e sondas 90 dias 6 meses

Notas:

A) Para reagentes e soluções, a garantia será de 1 mês (após aberto) e somente será aplicada se a revisão destes produtos for realizada no momento do recebimento e o armazenamento e transporte estiverem de acordo com as informações da caixa de embarque.

B) A Hanna Instruments Brasil não garante o funcionamento de software em computadores montados.

  1. Serão excluídos desta política equipamentos cujo selo do controle de qualidade da Hanna Instruments (holograma) esteja alterado ou violado.Também serão excluídos equipamentos com problemas relacionados ao mau uso/uso incorreto por desconhecimento da operação bem como equipamentos que contenham reparações ou manutenções que não foram realizadas pela Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil.
  2. A garantia dos produtos HANNA Instruments pode ser solicitada em: www.hannaisntruments.com.br/garantia


    Hanna Instruments Brasil LTDA
    Alameda Caiapós, 596 – Tamboré
    CEP: 06460-110
    Telefone: +55 (11) 2076-5080

  3. O departamento de Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil é o único centro de serviço autorizado para realizar tramites de garantia e/ou reparos dos produtos Hanna Instruments.
  4. Para que esta garantia seja válida, deve-se cumprir os seguintes requisitos
    • Produtos e acessórios (se houver), na embalagem original, em bom estado.
    • Cópia da Nota Fiscal de compra do produto, emitida pela Hanna Instruments Brasil.
    • Cópia da Nota Fiscal de venda do produto (no caso de distribuidores e revendas).
    • Anexar a Nota Fiscal de remessa do produto (no caso de empresas com inscrição estadual).
    • Preencher o Formulário de envio de equipamentos para a Assistência Técnica, com a Nota Fiscal em anexo.

    Nota: Caso não sejam cumpridos os requisitos de acordo com nossa política de garantia (acima descritos), A Hanna Instruments Brasil LTDA reserva-se ao direito de aplicar ou não a garantia.

    Frete

    Garantia Legal: O frete de envio é de responsabilidade do cliente e o frete de retorno será de responsabilidade da Hanna Instruments, desde que a garantia tenha sido aplicada.

    Garantia Estendida (Contratual): os custos com o transporte (envio e retorno) serão de responsabilidade do cliente.

    Devolução

    Toda devolução será embasada no código de defesa do consumidor, devendo ser previamente informada à Hanna.

    Não aceitamos devoluções que não estejam previamente cadastradas e aceitas formalmente. No caso de materiais que cheguem sem a solicitação, serão rejeitados e devolvidos.

    Trocas

    Somente serão aceitas quando o preço do produto requerido for maior ou igual ao produto adquirido inicialmente, caso contrário, o valor deverá ser ajustado com a aquisição de soluções, acessórios ou qualquer outro produto que iguale ou supere o valor original.

    Assistência Técnica

    Para produtos que necessitem de conserto e que não estejam na garantia, nosso departamento de Assistência Técnica enviará ao cliente um orçamento. Após o envio do orçamento, o cliente terá 90 (noventa) para decidir pelo conserto ou retirada/retorno do equipamento. Equipamentos não reclamados no prazo de 90 dias serão descartados como sucata/lixo eletrônico e não poderão ser reclamados posteriormente. O contato com o cliente será via mensagem eletrônica (e-mail) no endereço informado no formulário de entrada.