1. Dados de contato: Preencha corretamente seus dados de contato. Caso o seu relato esteja relacionado a uma empresa, selecione a opção “pessoa jurídica” e forneça os dados da empresa.
2. Dados do produto (quando aplicável): Se o seu relato estiver relacionado a um produto, selecione “Sim” no campo “Seu registro envolve produtos?” e nos informe os seguintes dados:
• Código do Produto (SKU Hanna)
• Número de série (SN)
• Lote, se aplicável.
3. Informações do pedido: (quando aplicável): É importante que, quando aplicável, você nos forneça o número da Nota Fiscal, número do Pedido ou da Proposta vinculada ao problema que será relatado.
IMPORTANTE: Se você adquiriu nossos produtos por meio de uma revenda ou distribuidor, é obrigatório anexar a Nota Fiscal da sua compra.
4. Envio de Evidências:
Para que possamos analisar e solucionar o problema de forma rápida, anexe evidências claras, como nos exemplos abaixo (o envio de evidências é obrigatório):
• Se estiver relatando um problema com um produto, envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou mau funcionamento
• Se estiver relatando um problema como falta de retorno em uma solicitação, envie um print do e-mail não respondido.
5. Descrição detalhada:
No campo “Mensagem”, descreva com o máximo de detalhes o ocorrido. Quanto mais informações tivermos, mais rápido poderemos resolver a questão.
Agradecemos sua colaboração e estamos à disposição para resolver qualquer questão da melhor forma possível. Se preferir, você também poderá entrar em contato com o SAC através do email [email protected] ou telefone 011 2076-5080 – ramal 242 Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Hanna Instruments Brasil