Política de Vendas
Política de entrega
Nossas entregas cobrem todo o território nacional, mas dependem da disponibilidade do serviço de entrega na sua região. Para saber se a sua área é atendida, basta inserir seu CEP no carrinho de compras ou verificar com nossos vendedores.
Em localidades sem serviço de entrega em domicílio, você poderá informar um endereço alternativo. Para isso, é necessário que a solicitação seja feita por e-mail e atenda às exigências fiscais brasileiras. Nesses casos, a responsabilidade pelo recebimento do pedido é do solicitante.
O tempo de entrega pode variar de 2 a 15 dias úteis após a emissão da nota fiscal, dependendo da modalidade de envio escolhida (Correios/Transportadora – CIF). No caso de fretes FOB, o cliente é o responsável pela retirada do material e a Hanna não se responsabiliza pelo envio.
Caso o seu pedido esteja parcial ou totalmente indisponível em estoque, você pode optar pelo envio imediato dos itens disponíveis ou aguardar o envio do pedido completo (de acordo com os prazos de entrega informados pelo vendedor). Se preferir o envio parcial, os custos de frete de cada remessa adicional serão cobrados. A Hanna Instruments Brasil enviará os detalhes desses custos por e-mail. O prazo de entrega do material faltante será o mesmo prazo informado no início da negociação.
Ao receber seu pedido, verifique a mercadoria no momento da entrega. Confira se o produto está completo, sem avarias, sinais de violação ou qualquer defeito. Caso note qualquer problema, recuse o recebimento. Em seguida, entre em contato com seu vendedor pelo telefone (11) 2076-5080 ou preencha o formulário na página do SAC com a descrição do ocorrido.
Fretes com responsabilidade da Hanna Instruments Brasil LTDA (CIF) são despachados com seguro e no caso de envio por pelos Correios, o valor máximo coberto é de R$24.000,00 (vinte e quatro mil reais). Pedidos que ultrapassem esse valor só poderão ser despachados por transportadoras. A Hanna se responsabiliza pelo produto até o momento de entrega. Já, em caso de envios FOB, onde o solicitante contrata a transportadora, o envio é de total responsabilidade do cliente solicitante.
Custos de Envio
O custo total de envio será calculado com base na cubagem e peso (kg) da mercadoria e seu destino.
Políticas de Cancelamento
- Depósitos Duplicados.
- Depósitos efetuados com importância maior que sua compra.
- Depósitos Errôneos.
- Devolução de produto (Pessoas Físicas) serão aceitas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. No caso de empresas, contate seu vendedor.
Como posso solicitar a devolução ou reembolso?
Para solicitar a devolução do produto ou reembolso para caso o cliente se encontre em uma das três situações acima listadas, deverá preencher o formulário disponível na página do SAC, no qual deverá indicar os seguintes dados:
- Nome Completo.
- Nome da empresa em caso de pessoa jurídica.
- Número da Nota Fiscal.
- Motivo pelo qual solicita a devolução ou reembolso.
- Nossa equipe entrará em contato com as instruções para que a devolução ou cancelamento seja realizado.
Políticas de Troca
Você poderá solicitar a troca de seu produto quando:
- O produto recebido não é o mesmo que foi solicitado.
- produto chegou em mau estado.
- Reagentes ou soluções apresentam vazamento no momento do recebimento.
Para maiores detalhes, veja as “Políticas de Garantia”
Políticas de Garantia
Notas:
- Serão excluídos da Política de Garantia equipamentos com problemas relacionados ao mau uso e/ou uso incorreto por desconhecimento da operação, bem como equipamentos violados e/ou com reparos não realizados pela Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil.
- A garantia dos produtos HANNA Instruments pode ser acessada em: www.hannainst.com.br/garantia
- O departamento de Assistência Técnica da Hanna Instruments Brasil é o único centro de serviço autorizado para realizar tramites de garantia e/ou reparos dos produtos Hanna Instruments no Brasil.
- Para que esta garantia seja válida, deve-se cumprir os seguintes requisitos:
Para instrumentos:
- Enviar os produtos completos – com acessórios, quando houver.
- Enviar cópia da Nota Fiscal de compra do produto, emitida pela Hanna Instruments Brasil ou Revendas autorizadas. No caso de empresas com inscrição estadual, também é necessária a Nota Fiscal de Remessa para Conserto do produto, com CFOP 5915 (para empresas no estado de São Paulo) ou 6915 (para empresas fora do estado de São Paulo).
- Preencher o Formulário de envio de equipamentos para a Assistência Técnica.
Para Reagentes e Soluções:
- Preencher o formulário disponível no site www.hannainst.com.br/sac/ ou contatar seu vendedor;
- Fornecer a Nota Fiscal de compra, lote dos produtos e quantidade, junto de fotos/vídeos que forneçam evidências do problema relatado.
Nota: Caso não sejam cumpridos os requisitos de acordo com nossa política de garantia (acima descritos), a Hanna Instruments Brasil LTDA reserva seu direito de não aplicar a garantia.
Frete
Garantia Legal: O frete de envio é de responsabilidade do cliente e o frete de retorno será de responsabilidade da Hanna Instruments, desde que a garantia tenha sido aplicada.
Garantia Estendida (Contratual): os custos com o transporte (envio e retorno) serão de responsabilidade do cliente.
Devolução
Não aceitamos devoluções que não estejam previamente cadastradas e aceitas formalmente. No caso de materiais que cheguem sem a solicitação, serão rejeitados e devolvidos.
Serviços fora de garantia
Para produtos que necessitem de conserto e que não estejam na garantia, nosso departamento de Assistência Técnica enviará ao cliente um laudo e o orçamento para conserto. Após o envio do orçamento, o cliente terá 15 dias para decidir pelo conserto ou retirada/retorno do equipamento, arcando com as despesas de envio.
Equipamentos não reclamados no prazo de 90 dias serão destinados para descarte como sucata/lixo eletrônico e não poderão ser reclamados posteriormente. O contato com o cliente será via e-mail informado no formulário de entrada.
