Caso você precise relatar um problema, pedimos que utilize nosso formulário de SAC.

Para dúvidas ou sugestões, utilize o formulário de contato.

Para garantir que possamos atender sua solicitação da maneira mais eficiente possível, ao preencher o formulário, será necessário fornecer algumas informações importantes:
 

1. Dados de contato: Preencha corretamente seus dados de contato. Caso o seu relato esteja relacionado a uma empresa, selecione a opção “pessoa jurídica” e forneça os dados da empresa.

2. Dados do produto (quando aplicável):
Se o seu relato estiver relacionado a um produto, selecione “Sim” no campo “Seu registro envolve produtos?” e nos informe os seguintes dados:

• Código do Produto  (SKU Hanna)

• Número de série (SN)

• Lote, se aplicável.

3. Informações do pedido: (quando aplicável):
É importante que, quando aplicável, você nos forneça o número da Nota Fiscal, número do Pedido ou da Proposta vinculada ao problema que será relatado.

IMPORTANTE: Se você adquiriu nossos produtos por meio de uma revenda ou distribuidor, é obrigatório anexar a Nota Fiscal da sua compra.

4. Envio de Evidências:

Para que possamos analisar e solucionar o problema de forma rápida, anexe evidências claras, como nos exemplos abaixo (o envio de evidências é obrigatório):

• Se estiver relatando um problema com um produto, envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou mau funcionamento

• Se estiver relatando um problema como falta de retorno em uma solicitação, envie um print do e-mail não respondido.

5. Descrição detalhada:

No campo “Mensagem”, descreva com o máximo de detalhes o ocorrido. Quanto mais informações tivermos, mais rápido poderemos resolver a questão.

Agradecemos sua colaboração e estamos à disposição para resolver qualquer questão da melhor forma possível.
 

Se preferir, você também poderá entrar em contato com o SAC através do email [email protected] ou telefone 011 2076-5080 – ramal 242
 

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Hanna Instruments Brasil