1 – Dados de contato

Preencha corretamente seus dados de contato. Caso o seu relato esteja relacionado a uma empresa, selecione a opção “pessoa jurídica” e forneça os dados da empresa.

2 – Dados do produto 
(quando aplicável)

Se o seu relato estiver relacionado a um produto, selecione “Sim” no campo “Seu registro envolve produtos?” e nos informe os seguintes dados:

• Código do Produto  (SKU Hanna)
• Número de série (SN)
• Lote, se aplicável.

3 – Informações do pedido 
(quando aplicável)

É importante que, quando aplicável, você nos forneça o número da Nota Fiscal, número do Pedido ou da Proposta vinculada ao problema que será relatado.

Importante

Se você adquiriu nossos produtos por meio de uma revenda ou distribuidor, é obrigatório anexar a Nota Fiscal da sua compra.

4 – Envio de evidências

Para que possamos analisar e solucionar o problema de forma rápida, anexe evidências claras, como nos exemplos abaixo (o envio de evidências é obrigatório):

• Se estiver relatando um problema com um produto, envie fotos que mostrem o defeito ou mau funcionamento
• Se estiver relatando um problema como falta de retorno em uma solicitação, envie um print do e-mail não respondido.

5 – Descrição detalhada

Para que possamos analisar e solucionar o problema de forma rápida, anexe evidências claras, como nos exemplos abaixo (o envio de evidências é obrigatório):

• Se estiver relatando um problema com um produto, envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou mau funcionamento
• Se estiver relatando um problema como falta de retorno em uma solicitação, envie um print do e-mail não respondido.